Vanaf versie 9.12 is het mogelijk om via Xpert Suite een telefoongesprek op te zetten, op te nemen en te laten transcriberen zodat deze gebruikt kan worden in Summarize-It.
Frequently Asked Questions:
Hoe werkt de VOIP-integratie met Summarize-It precies?
- De VOIP-functionaliteit maakt het mogelijk om telefoongesprekken direct op te nemen via een gekoppelde VOIP-provider (Telnyx). Na het gesprek wordt automatisch een transcriptie gegenereerd en opgeslagen in XS.
Wat moet ik doen om VOIP-transcriptie te activeren?
- Er is extra inrichting nodig door Otherside at Work zoals het registreren en koppelen van een telefoonnummer bij Telnyx. Hiervoor kan een ticket worden ingediend bij de XpertDesk.
Kan ik anoniem bellen of mijn nummer verbergen?
- Nee, anoniem bellen is niet mogelijk. Dit is bewust zo ingericht om misbruik te voorkomen. Veel casemanagers bellen nu nog met een anoniem nummer, maar dat wordt met deze integratie niet ondersteund.
Wat zijn de kosten van bellen via Telnyx?
- De kosten van het bellen zijn op het moment van schrijven (23-07-2025) onderdeel van het Summarize-It abbonnement.
Wat gebeurt er als iemand terugbelt?
- Als er geen inrichting is gedaan, komt de beller nergens uit. Bij een goede inrichting kan een bandje worden afgespeeld of kan het gesprek worden doorgeschakeld naar een centrale plek
Is het mogelijk om een eigen nummer te registreren?
- Het is mogelijk om een eigen 06 of 073 nummer te registreren.
Waarom ondersteunen jullie alleen 073 of 06 nummers?
- De nummers die we aanbieden moeten geverifieerde nummer zijn. Omdat wij ons telefoonnummer (een 073 nummer) als verificatie hebben opgegeven kunnen we alleen 073 nummers aanbieden.
Ik zie in het filmpje van de Xpert Update dat ik eerst een dossier moet zoeken, kan ik ook een actielink inrichten?
- Ja, er is een actielink (PhonecallRecording) beschikbaar.