Wanneer je een dialoog start binnen DialoogXpert onder ‘Veilig communiceren’, kan het voorkomen dat bij ‘Huidige werknemer’ een verkeerde naam wordt getoond. Dit komt door een foutieve koppeling met het e-mailadres van de werknemer. 


INHOUDSOPGAVE


Oorzaak

De fout ontstaat wanneer bij het eerste aanmaken van een dialoog het e-mailadres van de werknemer nog niet bekend was. Als in dat moment op Huidige medewerker wordt geklikt, wordt het e-mailadres van de beoogde ontvanger automatisch gekoppeld aan het werknemersdossier. Hierdoor verschijnt bij nieuwe dialogen steeds de verkeerde naam.




Oplossing

Je kunt dit niet zelf herstellen. De Xpert Desk moet de verkeerde koppeling verwijderen.

Vermeld in je ticket:

  • naam en personeelsnummer van de werknemer

  • het verkeerd gekoppelde e-mailadres