Dit artikel helpt bij het oplossen van een foutmelding die kan optreden bij het openen van een document vanuit een dossier in Xpert Suite.


Waar in Xpert Suite bevind je je op dat moment?

  1. De tab Trajectendossier (hier vind je de documenten binnen het dossier)
  2. Je klikt op een document, bijvoorbeeld een medische spreekuurrapportage.



Gebruik dit artikel wanneer een document niet opent en de volgende melding verschijnt:
“Unexpected error occured, see the logs for more info”



Workaround


Het document is meestal nog wel beschikbaar. Zo kun je het document toch bekijken:
  • Ga naar het document in het dossier
  • Open het bestand in PDF of Word (zie 1 op de printscreen)


Let op:
Werkt downloaden niet? Dan heb je mogelijk geen rechten om het document te bekijken (zie oorzaak 3).


Mogelijke oorzaken en oplossingen


1. Browserprobleem

Het probleem kan browserafhankelijk zijn.


Oplossing:
  • Open Xpert Suite in Google Chrome
  • Probeer het document opnieuw te openen


2. Te lange tekst in een veld

Soms bevat een veld (bijvoorbeeld in een rapportage) een zeer lange tekst.
Dit kan ervoor zorgen dat:
  • de documentgenerator de tekst niet kan verwerken
  • de preview niet wordt getoond


Oplossing:
  • Open het dossier
  • Ga naar Rapportage (zie 2 op de tweede printscreen)
  • Controleer of er velden zijn met zeer lange teksten
  • Verkort de tekst indien mogelijk door op de drie puntjes bij 1 te klikken en daarna het document te bewerken via de drie puntjes bij 2
  • Open het document opnieuw



3. Onvoldoende rechten (geen medische gebruiker)

Wanneer je geen medische gebruiker bent, kan het document niet worden geopend.
In dit geval:
  • verschijnt dezelfde foutmelding
  • werkt de preview niet
  • werkt ook de downloadfunctie niet


Oplossing:
  • Neem contact op met een beheerder met medische rechten om dit te laten controleren of aanpassen
  • Kun je geen beheerder met medische rechten bereiken? Dan kan alleen Otherside at Work de medische rechten toekennen aan een gebruiker. Daarvoor dien je een aanvraag in via de XpertDesk (xpertdesk@othersideatwork.nl). Het is daarbij van belang dat er bij de aanvraag voor medische rechten een akkoord gegeven wordt een medisch verantwoordelijke, bijvoorbeeld een medisch stafarts.


Resultaat

Na het uitvoeren van de stappen:
  • opent het document weer normaal in Xpert Suite
  • of kun je het document in ieder geval via download bekijken